---

| Powrót do strony głównej |

---

System Zarządzania Jakością w szkole

Zespół Szkół Zawodowych PKE S.A. - Elektrownia Jaworzno III, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów (uczniów i ich rodziców / prawnych opiekunów) oraz spełniając jednocześnie ich wymagania, od września 2002 roku rozpoczął wdrażanie  Systemu Zarządzania Jakością opartego na międzynarodowej normie ISO 9001:2000.

Celem systemu jest wywiązywanie się z zobowiązań zawartych w polityce jakości, zapewnienie w sposób udokumentowany, że wymagania jakościowe dotyczące usługi edukacyjnej są dotrzymywane na wszystkich etapach, od momentu przyjęcia klienta aż do wykonania usługi, jak najwcześniejsze wykrywanie i usuwanie niezgodności, a następnie ustalanie działań w celu zapobiegania ich powtarzania się oraz ciągłe doskonalenie organizacji, procesów i działań a także usług.

Głównym powodem starań o otrzymanie „europejskiej legitymacji jakości” było również podniesienie jakości pracy szkoły we wszystkich jej obszarach oraz poprawa organizacji i zarządzania szkołą. Ponadto wdrożony System Zarządzania Jakością przyczynia się do zwiększenia zadowolenia klientów (uczniów i ich rodziców), a przez to do podniesienia prestiżu i konkurencyjności placówki.

System obejmuje zarówno procesy główne bezpośrednio związane z wykonywaniem usługi edukacyjnej na rzecz klienta, jak i procesy wspomagające i doskonalące oraz działania (procesy) wynikające z wymagań normy ISO 9001: 2000. Procesy główne w działalności objętej Systemem Zarządzania Jakością to przyjmowanie uczniów (pozyskiwanie klientów – oferta ogólna szkoły i nabór uczniów do szkoły) oraz proces edukacyjny :planowanie pracy szkoły i roku szkolnego , realizacja i ewaluacja procesu dydaktyczno – wychowawczego, nadzór nad uczniem nie spełniającym wymagań dydaktyczno – wychowawczych, organizacja praktycznej nauki zawodu, egzamin maturalny, egzamin zawodowy, zarządzanie zasobami, doskonalenie, skargi i reklamacje od klienta i instytucji.

Opracowano także dokumentację systemową. Dokumentacja ta umożliwia komunikowanie i spójność działania. Pomaga doskonalić jakość, osiągać zgodności z wymaganiami klienta, zapewnia identyfikowalność, oceniać skuteczność i ciągłość systemu zarządzania jakością.

Wykorzystuje się:

o dokumenty, które dostarczają spójne informacje zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz – o systemie, dokumenty, w których ustalono wymagania,

o dokumenty, w których opisano działania i procesy,

o dokumenty, które opisują jak system jest stosowany do określonego wyrobu, usługi, itp.

W skład dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością wchodzą:

- Księga Jakości,

- Polityka jakości,

- Procedury systemowe,

- Cele dotyczące jakości,

- Wewnętrzne i zewnętrzne akty prawne,

- Programy nauczania,

- Normy,

- Inne dokumenty związane z ww.,

- Zapisy powstające w wyniku funkcjonowania systemu.

Księga jakości

Księga jakości stanowi opis Systemu Zarządzania Jakością działającego w konkretnej organizacji. Jest uporządkowanym opisem SZJ powołującym się na zbiory procedur oraz szczegółowe instrukcje postępowania w sprawach mających wpływ na poziom jakości pracy. Przedstawiona jest w niej polityka jakości oraz ogólna struktura systemu. Księga opisuje w ogólnym zarysie sposób, w jaki organizacja zamierza spełniać wymagania klientów dotyczące jakości własnych wyrobów/świadczonych usług. Zazwyczaj Księga jakości odnosi się do całej organizacji. W szczególnych przypadkach może być jednak tworzona dla poszczególnych działań. Struktura i zawartość księgi jakości zależą głównie od charakteru i wielkości organizacji oraz przyjętego modelu SZJ.

Księga Jakości zawiera zgodnie z punktem 4.2.2 normy PN-EN ISO 9001: 2001między innymi:

- zakres Systemu Zarządzania Jakością,

- wyłączenia wymagań ww. normy z uzasadnieniem,

- udokumentowane procedury systemowe,

- opis wzajemnego oddziaływania między procesami.

Polityka jakości

Kolejnym etapem prac wdrożeniowych było opracowanie polityki jakości. Powinna ją poprzedzić wnikliwa analiza warunków działania szkoły wraz z określeniem jej perspektywy na przyszłość i uwzględnieniem możliwości organizacyjnych i finansowych. Polityka jakości musi być sformułowana w sposób zrozumiały dla każdego pracownika szkoły. Bez względu na to, kto ją opracowuje dla szkoły, musi być ona zatwierdzona przez dyrektora jako wyraz jego osobistej odpowiedzialności za sprawy jakości. Jest dokumentem formalnym nowo tworzonego systemu jakości zawierającym oświadczenie dyrektora szkoły, w którym przyjmuje on odpowiedzialność za doskonalenie jakości.

„Polityka Jakości” ZSZ PKE S.A. – Elektrownia Jaworzno III

POLITYKA JAKOŚCI

Zespół Szkół Zawodowych PKE S.A.- Elektrownia Jaworzno III mając na uwadze programową działalność dydaktyczno – wychowawczą i opiekuńczą, zapewnia uczniom:

· wysoki poziom kształcenia ogólnego i zawodowego z możliwością uzyskania świadectwa dojrzałości i dalszego kształcenia w szkole wyższej,

· wszechstronny rozwój uwzględniający uzdolnienia i predyspozycje psychofizyczne,

· rozwijanie patriotyzmu, poszanowania dla polskiego dziedzictwa kulturowego z równoczesnym otwarciem na wartości kultury Europy i świata,

· przyjazną atmosferę, poszanowanie własnej wartości i godności,

· przygotowanie do wypełniania obowiązków rodzinnych, obywatelskich oraz odpowiedzialności za własne życie i rozwój osobowy, wspierając w tym zakresie wychowawczą rolę rodziny,

· poczucie bezpieczeństwa fizycznego i psychicznego.

· bogatą ofertę zajęć pozalekcyjnych o charakterze naukowym, artystycznym i sportowym,

· kadrę dydaktyczną systematycznie podnoszącą kwalifikacje w różnych formach zewnętrznego i wewnętrznego doskonalenia zawodowego oraz poprzez samokształcenie,

· nowoczesne, stale wzbogacane i udoskonalane wyposażenie szkoły,

· spełnianie wymagań prawnych wynikających z ustawodawstwa i przepisów dotyczących oświaty oraz wymagań Normy PN - EN ISO 9001 : 2001.

Zadaniem Zespołu Szkół Zawodowych PKE S.A.-Elektrownia Jaworzno III jest ciągłe doskonalenie skuteczności systemu zarządzania jakością.

Obowiązkiem wychowawców klas jest zapoznanie uczniów i rodziców/prawnych opiekunów z nakreśloną polityką, a obowiązkiem wszystkich pracowników szkoły jest szczegółowe stosowanie jej założeń w praktyce.

W imieniu kierownictwa szkoły zobowiązuję się do starań mających na celu pozyskiwanie od organu prowadzącego szkołę środków pozwalających na realizację polityki jakości

Procedury

Procedura to ustalony sposób przeprowadzania działania lub procesu. Aby poprawnie opracować procedury w systemie należy przede wszystkim:

? zidentyfikować potrzebne procesy, określić ich sekwencję i wzajemne oddziaływania,

? określić kryteria i metody potrzebne do zapewniania skuteczności zarówno przebiegu, jak i nadzorowania tych procesów,

? zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do wspomagania przebiegu i monitorowania tych procesów,

? monitorować, mierzyć i analizować procesy,

? wdrażać działania niezbędne do osiągania zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia tych procesów.

Procedury opisują cele, odpowiedzialność oraz sposób realizacji działań zaplanowanych w systemie zarządzania jakością. Precyzują gdzie, kiedy, przez kogo i w jaki sposób zadania te mają być realizowane. Mogą przybierać różne formy ( opis słowny, karta przebiegu, schemat blokowy itp.) zależnie od wielkości organizacji, specyfiki prowadzonej przez nią działalności oraz zamierzonego zakresu i struktury Księgi jakości.

Zaleca się, aby procedury zawierały następujące elementy:

• cel, przedmiot i zakres,
• dane wejściowe i wyjściowe,
• odpowiedzialności i uprawnienia osób realizujących określone działania,
• opis procesu,
• dokumenty związane,
• załączniki.

W Systemie Zarządzania Jakością ZSZ PKE S.A. – Elektrownia Jaworzno III funkcjonują następujące procedury:

PE/PJ/01 – Procedura nadzoru nad dokumentami i zapisami Systemu Zarządzania Jakością.

PE/PJ/02 – Procedura nadzoru nad wewnętrznymi i zewnętrznymi aktami prawnymi. Nadzór nad programami nauczania.

PE/PJ/03 - Procedura realizacji auditów wewnętrznych.

PE/PJ/04 – Procedura zarządzania zasobami ludzkimi - doskonalenie, szkolenia.

PE/PJ/05 – Procedura przeglądu zarządzania.

PE/PJ/06 – Procedura nadzoru pedagogicznego i niezgodności.

PE/PJ/07 – Procedura nadzoru nad infrastrukturą i środowiskiem pracy.

PE/PJ/08 – Procedura naboru uczniów do szkoły.

PE/PJ/09 – Procedura planowania pracy szkoły i roku szkolnego.

PE/PJ/10 – Procedura realizacji procesu edukacyjno – wychowawczego.

PE/PJ/11- Procedura nadzoru nad danymi komputerowymi.

PE/PJ/12 – Procedura rozpatrywania skarg i wniosków oraz działania korygujące i zapobiegawcze.

PE/PJ/13 – Procedura nadzoru nad uczniem nie spełniającym wymagań edukacyjno – wychowawczych.

PE/PJ/14 – Procedura postępowania w wypadkach uczniów.

PE/PJ/15 – Procedura organizacji praktycznej nauki zawodu.

PE/PJ/16 – Procedura przebiegu egzaminu maturalnego.

PE/PJ/17 – Procedura przebiegu egzaminu zawodowego.

Procedura nadzoru nad dokumentacją.

Celem procedury jest zapewnienie, aby dokumentacja systemu jakości:

- umożliwiała skuteczne osiąganie celów jakościowych,

- była dostępna we wszystkich miejscach, gdzie jest to niezbędne,

- była tworzona w sposób planowy,

- była odpowiednio aktualizowana,

- była odpowiednio oznaczona i przechowywana.

Procedura określa zasady i tryb opracowywania, opiniowania, zatwierdzania, ewidencji, rozpowszechniania, aktualizacji i wycofywania

dokumentów systemu jakości oraz zasady określania nadzoru nad zapisami.

Do dokumentacji systemu jakości objętej procedurą zalicza się:

- Politykę jakości,

- Cele dotyczące jakości,

- Księgę Jakości,

- Procedury,

- Zapisy.

Sposób nadzoru nad dokumentami określają również inne procedury, takie jak:

„Procedura nadzoru nad wewnętrznymi i zewnętrznymi aktami prawnymi. Nadzór nad programami nauczania.”

„Nadzór na danymi komputerowymi”,

„Nadzór nad infrastrukturą i środowiskiem pracy”,

„Planowanie pracy szkoły i roku szkolnego”

Każda ww. procedura obejmuje sposób nadzoru nad dokumentami w zakresie, którego dotyczy. Nadzór nad dokumentami obejmuje odpowiednio sposób opracowywania, identyfikacji, rozpowszechniania i postępowania z dokumentami nieaktualnymi.

Ogólny opis nadzoru nad zapisami określa procedura „Nadzór nad dokumentacją”. Zapisy tworzone w związku z realizacją procesów oraz działań określają poszczególne procedury systemowe. Szczegółowe zasady nadzoru nad zapisami opisane są w każdej procedurze. Innymi słowy każda procedura systemowa zawiera procedurę nadzoru nad zapisami. Nadzór nad zapisami obejmuje sposób ich tworzenia, identyfikacji, udostępniania oraz przechowywania i archiwizacji przez ściśle określony czas.

Procedura realizacji auditów wewnętrznych.

Procedura określa zasady planowania i przeprowadzania auditów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością w celu :

- określenia efektywności funkcjonowania systemu,

- weryfikacji prowadzonych działań dotyczących Systemu Zarządzania Jakością z działaniami zaplanowanymi.

Celem procedury jest także zapewnienie właściwego badania, mającego określić, czy działania dotyczące jakości i ich wyniki odpowiadają zaplanowanym ustaleniom oraz czy te ustalenia są skutecznie realizowane.

Procedura określa zasady i tryb postępowania przy:

- planowaniu auditów,

- organizowaniu i przeprowadzaniu auditów,

- działaniach poauditowych.

Procedura obejmuje swoim zakresem audity wewnętrzne w obszarach objętych system zarządzania jakością.

Procedura przeglądu zarządzania.

Celem procedury jest określenie procesu realizacji przeglądu Systemu Zarządzania Jakością wykonywanego przez kierownictwo, aby ocenić jego przydatność i skuteczność. Procedura określa zasady i tryb postępowania przy planowaniu, przygotowywaniu, wykonywaniu i dokumentowaniu przeglądów zarządzania oraz sprawdzaniu skuteczności podjętych w wyniku przeglądu działań korygujących i/ lub zapobiegawczych (lub innych wniosków).

Celem procedury jest zatem zapewnienie odpowiedniego przeprowadzania przez kierownictwo okresowej oceny dotyczącej przydatności, adekwatności i skuteczności funkcjonowania systemu zarządzania jakością oraz oceny jego zgodności z przedmiotową normą, polityką i celami jakości, a także innymi wymaganiami.

Procedura nadzoru pedagogicznego.

Celem procedury jest zapewnienie nadzoru pedagogicznego nad realizowanym w szkole procesem dydaktyczno – wychowawczym w taki sposób, aby doskonalić jakość pracy szkoły z ukierunkowaniem na rozwój osobowy ucznia i rozwój zawodowy nauczyciela.

Procedura obejmuje zasady i tryb postępowania przy nadzorze pedagogicznym obejmującym:

- hospitacje,

- badanie przyrostu wiedzy, umiejętności i postaw,

- mierzenie jakości pracy szkoły,

- przeglądy i kontrole bieżące (w tym kontrole dokumentacji),

- gromadzenie i analizowanie innych informacji lub wyników badań,

- awans zawodowy nauczycieli.

Procedura naboru uczniów do szkoły.

Procedura przedstawia sposób postępowania podczas realizacji zadań związanych z promocją szkoły, a w szczególności prezentowanie oferty edukacyjnej, osiągnięć dydaktycznych i wychowawczych oraz wizerunku szkoły wśród młodzieży gimnazjalnej w okresie poprzedzającym nabór do klas pierwszych. Celem procedury jest także określenie sposobu naboru do szkoły oraz szczegółowe ustalenie kryteriów przyjęć.

Zakres procedury obejmuje również opracowanie zadań naborowych związanych z ofertą edukacyjną szkoły oraz podaje sposób rekrutacji absolwentów gimnazjów, z uwzględnieniem osiągniętych wyników z zajęć edukacyjnych, zaświadczeń o szczegółowych wynikach egzaminu gimnazjalnego, innych osiągnięć (konkursy o zasięgu wojewódzkim i ponadwojewódzkim, olimpiady, itp.).

Procedura planowania procesu dydaktyczno – wychowawczego.

Celem procedury jest zapewnienie odpowiedniego planowania pracy szkoły i roku szkolnego. Procedura określa zasady oraz tryb

postępowania podczas planowania pracy szkoły i roku szkolnego.

Procedura realizacji procesu dydaktyczno – wychowawczego.

Celem procedury jest zapewnienie prawidłowego przebiegu i ewaluacji procesu nauczania i wychowania realizowanego w formach szkolnych, w warunkach nadzorowanych oraz opisuje sposoby współpracy między dyrekcją, nauczycielami a rodzicami uczniów.

Procedura określa zasady i tryb postępowania w odniesieniu do usług kształcenia w systemie szkolnym, które realizowane są przez wszystkich pracowników szkoły.

Procedura postępowania ze skargami od klienta i instytucji.

Celem procedury jest zapewnienie właściwego reagowania na zgłaszane przez uczniów i/ lub rodziców/ opiekunów prawnych skargi i wnioski. Celem procedury jest również zapewnienie, że w przypadku powstania rzeczywistych lub potencjalnych niezgodności podejmowane są stosowne działania korygujące lub zapobiegawcze.

Procedura określa zasady i tryb działania przy prowadzeniu postępowania związanego ze skargami i wnioskami klientów (uczniów,

rodziców/ prawnych opiekunów) oraz przy prowadzeniu działań korygujących i zapobiegawczych.

Procedura nadzoru nad uczniem nie spełniającym wymagań edukacyjno – wychowawczych.

Celem procedury jest rozpoznanie niezgodności edukacyjnych lub wychowawczych oraz podjęcie skutecznych i długofalowych działań zmierzających do ich usunięcia lub ograniczenia skali zjawiska ( zmniejszenia częstotliwości ich występowania ), zdiagnozowania zasięgu i dynamiki problemu.

Cele procedury to:

· rozpoznanie ( identyfikacja ) niezgodności edukacyjnych lub wychowawczych;

· diagnozowanie zasięgu i dynamiki problemu;

· podjęcie skutecznych, długotrwałych działań zintegrowanych z programem dydaktyczno – wychowawczym szkoły zmierzających do usunięcie lub ograniczenie skali zjawiska, zmniejszenie częstotliwości występowania.

Procedura organizacji praktycznej nauki zawodu.

Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu organizacji praktycznej nauki zawodu w Warsztacie Szkoleniowym. Procedura obejmuje swoim zakresem pracowników szkoły biorących udział w realizacji procesu praktycznej nauki zawodu.

Procedura nadzoru nad danymi komputerowymi.

Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, aby dane komputerowe:

- były dostępne we wszystkich miejscach, gdzie jest to niezbędne,

- były odpowiednio zabezpieczone i przechowywane,

- były odpowiednio aktualizowane i w razie konieczności wycofywane.

Niniejsza procedura określa zasady i tryb zabezpieczania, gromadzenia i wycofywania danych komputerowych.

Procedura nadzoru nad infrastrukturą i środowiskiem pracy

Celem procedury jest zapewnienie, iż tylko sprawne wyposażenie szkoły jest gwarancją wysokiego poziomu realizacji procesu dydaktyczno – wychowawczego.

Procedura swoim zakresem obejmuje:

- nadzór nad wyposażeniem szkoły;

- określenie sposobu identyfikacji, ewidencji i dostępu do wyposażenia;

- zasady planowania i przeprowadzania kontroli sprawności wyposażenia szkoły;

- określenie sposobu zgłaszania usterek, badania przyczyn niesprawności wyposażenia;

- wnioskowanie o likwidacje w przypadkach nieopłacalności napraw.

Celem procedury jest zatem zapewnienie, że poszczególne elementy infrastruktury oraz środowisko pracy umożliwiają pełną realizację usług oraz, że spełniają one określone wymagania.

Procedura przebiegu egzaminu maturalnego.

Celem procedury jest określenie warunków i sposobu przeprowadzania części pisemnej i ustnej egzaminu maturalnego. Procedura dotyczy tych pracowników szkoły, którzy są egzaminatorami wpisanymi do ewidencji egzaminatorów przez Dyrektora Komisji Okręgowej lub na mocy zarządzenia Dyrektora szkoły i jednocześnie Przewodniczącego Szkolnego Zespołu Egzaminacyjnego zostali powołani na członków zespołu egzaminacyjnego (przedmiotowego) czy zespołu nadzorującego egzamin maturalny.

Procedura przebiegu egzaminu zawodowego.

Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu przeprowadzania egzaminu z nauki zawodu w szkole. Procedura dotyczy pracowników biorących udział w przygotowaniu i realizacji egzaminu z nauki zawodu.

Procedura postępowania w przypadku wypadku uczniów.

Celem procedury jest zapewnienie sprawnej organizacji pierwszej pomocy przedmedycznej, w przypadkach wypadków uczniów na terenie szkoły i warsztatu szkoleniowego.

Nadzorowanie dokumentacji systemowej.

Nadzór nad dokumentami Systemu Zarządzania Jakością zapewnia:

• planowany sposób jej tworzenia, sprawdzania i zatwierdzania przez uprawnione osoby,

• dostępność we wszystkich miejscach gdzie jest to niezbędne,

• kontrolowany sposób wprowadzania zmian do dokumentacji,

• natychmiastowe wprowadzanie zaktualizowanych dokumentów do miejsca ich użytkowania przy jednoczesnym usunięciu egzemplarzy nieaktualnych,

• odpowiednie zabezpieczenie dokumentów nieaktualnych.

W poszczególnych procedurach zawarty jest sposób realizacji oraz dokumentowania poszczególnych procesów i czynności, wynikających z zadań Systemu Zarządzania Jakością. Dodatkowo w procedurach mogą znajdować się odwołania do innych procedur, instrukcji oraz innych dokumentów związanych ( aktów prawnych, zarządzeń, itp). Poniżej w tabeli nr 4 zobrazowano przykładowo w/w problem.

	Rodzaj dokumentu		Sposób wprowadzania
1.	Polityka jakości szkoły		zarządzenie dyrektora	wchodzi w życie z dniem wskazanym w zarządzeniu
2.	Księga jakości		zatwierdzenie dyrektora	wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia
3.	Procedury	pierwsza wersja	zarządzenie dyrektora	wchodzi w życie z dniem wskazanym w zarządzeniu
		kolejna wersja	po zatwierdzeniu zmian	wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia
4.	Regulaminy		zarządzenie dyrektora	wchodzi w życie z dniem wskazanym w zarządzeniu
5.	Regulaminy poszczególnych pracowni		zatwierdzenie dyrektora	wchodzi w życie z dniem zatwierdzenia
6.	Zakresy czynności stanowiska pracy		zatwierdzenie dyrektora	obowiązuje z dniem podpisania
7.	Instrukcje		zatwierdzenie dyrektora	obowiązuje z dniem podpisania

Cele jakościowe

Cele jakościowe są łącznikiem pomiędzy polityką jakości, a zobowiązaniem do ciągłego doskonalenia. Ustalając cele jakościowe i związane z nimi zadania, należy pamiętać o wyznaczeniu ram czasowych, w których mają być osiągnięte. Należy je okresowo weryfikować i ewentualnie korygować.

Cele dotyczące jakości powinny być:

• mierzalne,
• zgodne z polityką jakości,
• specyficzne,
• akceptowane,
• realne, możliwe do osiągnięcia,
• ograniczone w czasie.

W ustalonym każdego roku miesiącu, zgodnie z odpowiednią procedurą, Pełnomocnik ds. Jakości określa propozycję celów jakościowych na rok następny, co odnotowuje w „Rejestrze celów i programów systemu zarządzania jakością”. Następnie cele zatwierdza Rada Pedagogiczna, podpisuje jej przewodniczący - dyrektor szkoły. Potrzebę opracowania lub zmiany celów jakościowych może zgłaszać do Pełnomocnika każdy pracownik szkoły oraz Samorząd uczniowski. Jeżeli zachodzi taka potrzeba, Pełnomocnik określa na bieżąco cele jakościowe lub zmiany do nich na podstawie:

> wniosków z przeglądów zarządzania,

> wniosków z auditów wewnętrznych i zewnętrznych,

> analizy skarg, realizacji i uwag zainteresowanych stron ( w tym i pracowników ),

> analizy danych dotyczących stopnia zadowolenia klientów,

> zgodności z wymaganiami Systemu Zarządzania Jakością.

Realizacja celów jest związana z :

• wywiązywaniem się z zobowiązań zawartych w polityce jakości
• zapewnienie w sposób udokumentowany, że wymagania jakościowe dotyczące naszych usług są dotrzymywane na wszystkich etapach, od momentu przyjęcia klienta aż do wykonania usługi
• zminimalizowanie możliwości zaistnienia błędów do takiego stopnia jak tylko jest to możliwe
• jak najwcześniejsze wykrywanie i usuwanie niezgodności, a następnie ustalanie działań w celu zapobiegania ich powtarzania się
• ciągłe doskonalenie organizacji, procesów i działań a także usługi.

Zarządzanie zasobami

Zasoby ludzkie

Dyrekcja szkoły, nauczyciele, instruktorzy, pracownicy administracji i obsługi wpływający na jakość usługi edukacyjno-wychowawczej powinni być kompetentni na podstawie odpowiedniego wykształcenia, szkolenia, umiejętności i doświadczenia.

Organizacja/szkoła/organ prowadzący powinna zatem:

• określić niezbędne kompetencje personelu wykonującego czynności mające wpływ na jakość wyrobu,
• zapewnić szkolenia lub podjąć inne działania w celu zaspokojenia tych potrzeb,
• ocenić skuteczność podjętych działań,
• zapewnić, aby personel organizacji był świadomy istoty i ważności swoich działań i tego, jak przyczynia się do osiągania celów dotyczących jakości,
• utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące wykształcenia, szkolenia, umiejętności i doświadczenia.

Infrastruktura

Szkoła/organ prowadzący powinna określić, zapewnić i utrzymywać infrastrukturę potrzebną do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi usługi edukacyjno-wychowawczej. Infrastruktura obejmuje między innymi:

• zabudowania, przestrzeń do pracy i związane z nią instalacje,
• wyposażenie procesu (np. sprzęt, oprogramowanie, itp.),
• usługi pomocnicze (np. łączność).

Organizacja powinna również określić środowisko pracy (np.: oświetlenie, hałas, zanieczyszczenia) potrzebne do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi usługi i zarządzać tym środowiskiem.

Własność klienta. Komunikacja z klientem

Organizacja/Szkoła powinna sprawować pieczę nad własnością klienta (ucznia), w czasie,gdy znajduje się ona pod nadzorem organizacji lub jest przez nią używana. Szkoła powinna identyfikować, weryfikować, chronić i zabezpieczać własność klienta (sposoby działania należy określić w odpowiedniej procedurze). Jeżeli własność ta zostanie zagubiona, uszkodzona lub z innego powodu uznana za nieprzydatną do zastosowania, to należy poinformować o tym klienta i należy utrzymywać odpowiednie zapisy.

Szkoła powinna również określić i wdrożyć ustalenia związane z komunikacją z klientem dotyczące między innymi:

? informacji o usłudze edukacyjnej,

? informacji o usłudze wychowawczej,

? informacji zwrotnej od klienta dotyczącej badania wymagań i satysfakcji,

? ewaluacji odroczonej, czyli badania losu absolwentów.

Auditowanie procesu

Audit to systematyczne i niezależne badanie, mające określić, czy działania dotyczące jakości i ich czynniki odpowiadają zaplanowanym ustaleniom oraz czy te ustalenia są skutecznie realizowane i pozwalają na osiągnięcie celów.

Poprzez zaplanowanie i realizacje auditów wewnętrznych sprawdza się czy System Zarządzania Jakością jest skutecznie dokumentowany i nadzorowany oraz jeśli zajdzie taka potrzeba poprawiany.

Zgodnie z harmonogramem wdrażania systemu, należy wytypować nauczycieli oraz pracowników administracji, którzy odbędą przeszkolenie na auditorów. Plan szkolenia obejmuje między innymi:

> system badań i certyfikacji,

> pojęcia związane z zarządzaniem jakością,

> historię i strukturę norm ISO serii 9000,

> wymagania normy ISO 9001 : 2000,